Western Union Japan

良くあるご質問

よくあるご質問について以下にお答えします。より詳細な内容については、ウエスタンユニオンのカスタマー・サービス・センター、0034-800-400-733（国内専用）または+61-2-9226-9554（海外から）までお問合せください。 （受付時間： 月－日曜日10:00 - 19:00; 英語は24時間対応）

• 送金手続
• 詐欺防止

送金

全般的な質問

1. ウエスタンユニオンの提携先とは何ですか。

   ウエスタンユニオンの送金サービスをご提供する提携取扱店です。日本では、現在25ヶ所を超える店舗1でウエスタンユニオン送金サービスをご利用いただけます。日本以外の国では、銀行、郵便局、スーパーマーケット、食料品店、チェックキャッシャー、メールボックスセンター、ドラッグストア、旅行代理店、空港、駅、バスステーション、両替所、その他の小売店などと提携しております。

2. 日本のウエスタンユニオン提携取扱店を探すには、どうすればいいですか。

   日本国内のウエスタンユニオン提携取扱店舗で検索いただくか、ウエスタンユニオンのカスタマー・サービス・センター　0034-800-400-733（日本国内）、または +61-2-9226-9554（海外から）にお電話ください。 （受付時間： 月－日曜日10:00 - 19:00; 英語は24時間対応）

3. ウエスタンユニオン送金サービスは誰が利用できるのですか？
   国籍を問わず（日本人、外国人、国内居住者、海外居住者）、所定の本人確認書類3をご提示いただける方であれば、どなたでも迅速、便利なウエスタンユニオン送金サービスをご利用いただけます。

   • 海外の親戚や友人への仕送り
   • 旅行先での急な入用
   • ビジネスマン
   • プレゼントとして送金
   • 法人、団体はご利用いただけません
   • 未成年者は受け取りのみ可能です
   • 送金目的が合理的であると認められたお客様に限り、送金サービスをご利用いただけます

送金

1. どうやって送金するのですか？

   a.	最寄のウエスタンユニオン取扱店にお越しください。
   b.	送金依頼書の送金欄に必要事項を記入し、所定の本人確認書類3とともに窓口にご提出ください。
   c.	送金金額、手数料2を、現金で窓口にお支払いください。
   d.	送金依頼書(お客様控え)と送金管理番号（MTCN）をお渡しします。
   e.	送金手続きはこれで完了です。
   f.	送金のお受取り人に、送金されたお客様のお名前、送金金額、送金管理番号（MTCN）、送金元の国名など必要な情報をご連絡ください。

   
   

   送金方法についての詳細情報

2. 送金するには、何を持参すればいいのですか。

   所定の本人確認書類3、送金金額2および手数料を現金でご用意ください。日本の法律に基づき、その他の書類が必要となる場合もございます。

3. 送金額の上限は？

   送金可能額は国によって異なります。日本での送金限度額は、一回の送金について70万円です。送金先の国およびその金額によっては、追加的な情報や書類の提示が必要となる場合もございます。

4. 送金できる時間帯は？

   取扱店の営業時間内はいつでもご利用いただけます。

   詳細は日本国内のウエスタンユニオン提携取扱店舗検索をご覧ください。

5. 送金したお金の受け取りを確かめたい。

   ウェブサイトのホームページの「送金状況の確認」をクリックしてください。ご送金された方のお名前と送金管理番号を入力すれば、ご依頼の送金の最新状況が確認できます。
   

   今すぐ送金状況を確認する
   

   または、ウエスタンユニオンのカスタマー・サービス・センター0034-800-400-733（国内のみ）、+61-2-9226-9554（海外から）にお電話でお問い合わせください。 （受付時間： 月－日曜日10:00 - 19:00; 英語は24時間対応）

6. ウエスタンユニオンは、オンラインオークションやその他の取引に対して、エスクローサービスなど、保障サービスを提供していますか。

   いいえ、保障サービスはご提供しておりません。ご自分の身を守るために、見ず知らずの相手には決して送金なさらないようにご注意ください。詐欺の被害にあったと思われる場合は、すぐに弊社にご連絡ください。

   詐欺から身を守るための詳細情報をご確認ください

お金を受け取る

1. 送金の受け取り方は？
   • 最寄のウエスタンユニオン取扱店にお越しください。
   • 送金依頼書の受取り欄に必要事項を記入し、所定の本人確認書類3とともに窓口にご提出ください。
   • お客様控えと現金をお渡しします。

   送金の受け取り方法についての詳細情報

2. 送金を受け取るには、何を持参すればいいのですか。
   下記をご用意ください。

   • 送金者の氏名（姓、ミドルネーム、名前）
   • 送金元の国名
   • 送金金額
   • 送金管理番号（MTCN）
   • 所定の写真付き本人確認書類3

   詳細については、最寄のウエスタンユニオン提携取扱店にお問合せください。

3. 送金が受け取れる状態かどうかは、どうすれば分りますか？

   ウェブサイト・ホームページの「送金状況の確認」をクリックしてください。送金された方のお名前と送金管理番号を入力すれば、ご依頼の送金の最新状況が確認できます。

   今すぐ送金状況を確認する

   または、0034-800-400-733（国内のみ）、+61-2-9226-9554（海外から）にお電話ください。 （受付時間： 月－日曜日10:00 - 19:00; 英語は24時間対応）

4. ウエスタンユニオンの送金はどのように支払われるのですか。

   日本での送金受取りは取扱店窓口で現金(日本円)にてお支払いします。ただし、一部の国では、送金小切手または支払カードでお支払いする場合もございます。

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詐欺防止

お客さまの大切なお金を最も迅速、確実にお送りするために万全を尽くしております。しかし、お客さまご自身でも詐欺の対象とならないように十分にご注意ください。

よく知っている方への送金にのみ、ご利用下さい。 ウエスタンユニオンの送金サービスを利用して商品やサービスを購入する場合、販売元の信憑性はお客様ご自身が十分にご確認ください。商品未着やサービスの品質等のトラブルについて、ウエスタンユニオンは一切責任を負いません。

下記は詐欺についてよくあるご質問です。さらに詳しい情報については、詐欺防止の欄をご参照ください。

1. よくある詐欺の手口として、注意した方がよいケースにはどのようなものがありますか？
   以下のような手口がありますので、十分にご注意ください。

   • ローンの入金前に手数料の支払いを要求される
   • 宝くじや懸賞の運営会社から当選の通知を受け、賞金受取りのためにお金を送金するよう要求された場合。（実在しない宝くじや懸賞を運営する会社は多数存在します。賞金受取りの手数料を請求してきますが、賞金は支払われません。）
   • ナイジェリアなどの外国政府官僚と名乗る見ず知らずの人物から、外国から資金を貴方の銀行口座に入金したいので協力して欲しいという手紙やメールが届く
   • 警察と名乗る人物から、知人が事故にあった、または、逮捕されたとの連絡を受け、送金を依頼される。
   • 高価、入手困難な商品を非現実的な低価格で買えるという誘いの手紙やメールが届く
   • 海外の宿泊を確保するための資金証明として送金する
2. ウエスタンユニオンの社員と名乗る人物からメールをもらいました。どうすればいいですか？

   ウエスタンユニオンと名乗る人からメールを受け取っても、確信がない場合は、そのメール上のリンクをクリックしないようにご注意ください。重要な個人情報を狙う「フィッシング」と呼ばれる手口の可能性があります。怪しいメールが届いたら、すぐにcustomerservice@westernunion.comに転送してください。

   ウエスタンユニオンからはお客さまのユーザーID、パスワード、クレジットカード情報を尋ねるメールをお送りすることは決してありません。

3. Test Questionによりお金の安全を確保したり、送金したお金の支払いを遅らせることができますか？

   一部の国・地域で提供されている「Test Question」サービスは、送金の受取人が適切な本人確認書類をお持ちでない場合の緊急時の対応策としてご提供しております。安全確保や支払いを遅らせることを目的とするものではありません。多くの国では、お受取人が有効な本人確認書類をご提示されれば、Test Questionの答えをご存知なくても、お金をお支払いいたします。日本では「Test Question」を使って送金のお支払いをすることはできません。

4. ウエスタンユニオンは、エスクローサービスなどの購入者保護サービスを提供していますか。

   いいえ、保障サービスは提供しておりません。弊社がご提供する業務は送金人からお受取人への送金サービスです。ウエスタンユニオンの送金サービスをご利用される場合は、ご自分の身を守るために、見ず知らずの相手には決して送金なさらないようにご注意ください。詐欺の被害にあったと思われる場合は、すぐに弊社にご連絡ください。
   
   送金される相手の信憑性はお客様ご自身が十分にご確認ください。偽名を使って送金したり、送金手続完了後に受取人の名前を変更することはお客さまのお金を守ることにはなりません。受取人が送金時に書かれた名前と一致する本人確認書類を提示し、送金の詳細情報を知っていれば、送金は受取人に支払われます。
   
   信頼できるエスクローサービス業者以外のサードパーティによる「集金」、「預かり」サービスには十分にご用心ください。ウエスタンユニオンは、エスクローサービスを提供しておらず、エスクローサービスとしてご利用いただくことはできません。また現在エスクローサービス業者との提携もしておりません。

5. インターネットオークションで買物する際の注意事項は？

   インターネットオークションをなさる時、売り手の評価をよく調べて、ネット詐欺の危険がないか十分にご注意ください。インターネットオークションのサイトの多くは詐欺を見抜くためのガイドラインや質問欄を設けています。無料メールアドレスを使っている出品者や、支払い方法を１種類しか受付けない売り手には特にご注意ください。疑わしい言動や、商品の未着などの苦情は、該当のオークションサイトに報告してください。

   ウエスタンユニオンは、オークションの落札者や売り手に対する保証責任を一切負いませんので、ご注意ください。

6. 詐欺の疑いがある場合、詐欺の被害を受けた場合は、どうすればいいですか？

   疑わしい電話、郵便物、メールなどによる勧誘を受けた場合は、消費者問題を取扱う行政機関や警察にご相談ください。

   詐欺の被害に遭ったと思われる場合は、すぐに警察にご通報ください。

7. その他に気をつけるべきことはありますか？
   • よく知っている方への送金にご利用下さい。ウエスタンユニオンの提携取扱店がご提供する送金サービスで商品やサービスを購入される場合、販売元の信憑性はお客さまご自身で十分にご確認ください。商品未着やサービスの品質等のトラブルについて、ウエスタンユニオンは一切責任を負いません。
   • ウエスタンユニオンからの質問への答え方について、他の誰かから指示があった場合は、詐欺の可能性が高いので、直ぐに送金取引を中止してください。セキュリティーは各自の責任です。常に最新情報を入手して、詐欺の新しい手口をご確認ください。

   話がうますぎると感じる時は、その可能性が高いので、ご注意ください。

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